May 3, 2023

Gerenciamento de Clientes: Converta bons relacionamentos em negócios

Se trabalha na construção civil sabe a importância de construir um bom relacionamento com seus clientes, afinal, eles são uma parte essencial para o andamento do seu negócio. Para manter um negócio, não basta dominar softwares e ter habilidades técnicas e criativas, se faz necessário também ter relacionamentos duradouros com nossos clientes. É aqui que o Gerenciamento de Cliente (CRM) entra em jogo.

O CRM é uma estratégia de negócios que se concentra em gerenciar e melhorar as relações e interações com clientes existentes e potenciais. No mundo da construção, pode ser o diferencial entre projetos e obras bem-sucedidos e aqueles que não atendem às expectativas.

É através do CRM que melhoramos o relacionamento com o cliente, já que possibilita entender melhor as necessidades de seus clientes, melhorar a comunicação e, por fim, prestar um serviço melhor. Esse aprimoramento das técnicas de relacionamento podem levar a um design mais alinhado às expectativas do cliente, a projetos mais assertivos e a uma melhor entrega do produto final, gerando maior satisfação do cliente.

Se o seu interesse é prospectar e fidelizar seus clientes, está no lugar certo, nesta leitura vamos te explicar tudo o que precisa saber sobre gerenciamento de clientes através de uma perspectiva prática. Desde a compreensão do que é gerenciamento de clientes até os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio na área da construção civil, vamos desmistificar esse conceito e mostrar como você pode utilizá-lo no seu negócio.

O que é gerenciamento de clientes?
Quais os benefícios de um bom gerenciamento de clientes?
Como aplicar um gerenciamento de clientes efetivo com a Vobi?

Aproveite a leitura!

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O que é gerenciamento de clientes?

Gerenciamento de clientes, ou CRM (Customer Relationship Management), surgiu na década de 80 como uma evolução dos sistemas de automação da força de vendas , que foram desenvolvidos para ajudar as empresas a rastrear e organizar contatos com clientes. Esses sistemas eram principalmente bancos de dados que armazenavam informações de contato do cliente e históricos de interação.

Com o passar do tempo, ficou claro para as empresas que era melhor para o negócio ter informações mais específicas dos clientes, como o quanto ele gastava, a frequência das compras e qual era a finalidade dos produtos comprados. Foi notado que informações como essa contribuíam para atrair e ganhar novos clientes, ao mesmo tempo que ajudava a reter os já existentes.

Mais tarde, nos anos 90, esse banco de dados finalmente começou a ser chamado de CRM e começou a abranger mais funções, como automação de marketing e serviços de suporte ao cliente. Os sistemas de Gerenciamento de Cliente da época eram geralmente internos e exigiam uma infraestrutura de TI significativa para manter.

Embora muitos pensem que se trata apenas de um simples software ou sistema, o CRM engloba métodos, processos e ferramentas utilizadas por uma organização para gerenciar e melhorar as relações com os clientes atuais e potenciais.

Isso pode envolver o estabelecimento de uma boa colaboração entre os departamentos de vendas e marketing, assegurando que as trocas de informações e responsabilidades ocorram sem contratempos. Além disso, pode significar a formação de uma cultura organizacional que valoriza a experiência do cliente, uma abordagem que serve para fortalecer a fidelidade do cliente ao negócio.

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O CRM permite gerenciar com eficácia todas as interações e comunicações com os clientes. Pode envolver diversos canais de comunicação, como e-mail, telefone, redes sociais e plataformas de chat online. O objetivo é ofertar um serviço excepcional ao cliente, resolver seus problemas e atender às suas necessidades com eficiência e agilidade.

No contexto da arquitetura e design, o CRM também desempenha um papel importante no marketing e vendas. Com um melhor entendimento das necessidades e interesses dos clientes, os arquitetos e designers podem segmentar suas estratégias de marketing e venda de forma certeira, prestando serviços que se alinhem aos interesses específicos de cada cliente.

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Quais os benefícios de um bom gerenciamento de clientes?

Agora que já entendemos o que é o gerenciamento de clientes, precisamos nos perguntar: Quais benefícios um bom gerenciamento de clientes pode trazer para nossos escritórios de arquitetura e design?

Uma gestão de clientes bem-feita proporciona uma série de vantagens que impulsionam o sucesso do negócio. Vejamos algumas dessas vantagens:

Para começar, com um relacionamento sólido com o cliente, você constrói confiança e, consequentemente, fideliza o cliente ao seu escritório. Quando o cliente se sente compreendido, valorizado e entende que está tendo uma prestação de serviços personalizada, tende a retornar para futuros projetos e ainda atua como promotor do seu trabalho, indicando você a conhecidos e ampliando sua base de clientes. Em áreas como essa, a indicação por amigos e parentes é fundamental para levantar novos clientes em potencial.

O CRM também possibilita um melhor entendimento sobre o perfil de seus clientes, o que resulta em projetos mais alinhados às suas expectativas. Isso significa mais eficiência na entrega, já que reduz chances de retrabalho, e também potencializa a satisfação do cliente com o resultado final.

O CRM é uma ótima estratégia para antecipar as necessidades do cliente. À medida que o conhecimento sobre clientes é aprofundado, fica mais fácil prever suas necessidades futuras, tornando a experiência deles cada vez mais personalizada e satisfatória.

As informações armazenadas em um sistema de CRM, como o histórico de compras do cliente, a frequência de interações e as respostas a campanhas promocionais anteriores, podem fornecer insights sobre o que os clientes podem querer ou precisar no futuro. Esse tipo de análise preditiva, sustentada pelos dados do Gerenciamento de clientes, é uma boa ferramenta de negócios.

Por exemplo, caso de um cliente que costumeiramente solicite consultorias de design de interiores durante os meses de dezembro, talvez para preparar sua residência para as festividades de fim de ano. Analisando este padrão através dos dados do CRM, é possível prever essa necessidade.

Por exemplo, em novembro, o escritório de arquitetura ou design de interiores poderia abordar este cliente com sugestões de design inspiradas nas festividades, até mesmo oferecendo um desconto especial ou um serviço adicional como uma cortesia pelo seu compromisso. Esta abordagem personalizada, orientada pelos insights do CRM, não apenas atende às expectativas do cliente, mas também tem o potencial de superá-las, reforçando a relação comercial.

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O Gerenciamento de Cliente possibilita que o follow-up seja feito de maneira mais prática. O follow-up é um processo de acompanhamento após uma interação inicial com o cliente. Pode ser após uma reunião, uma venda, um pedido de suporte ou qualquer outra interação. O objetivo do follow-up é assegurar que o cliente esteja satisfeito com o serviço ou produto recebido, responder a quaisquer perguntas pendentes, resolver problemas em potencial e, em última análise, fortalecer o relacionamento com o cliente.

Nesse sentido, os sistemas de CRM permitem que as empresas rastreiem e gerenciem todas as suas interações com o cliente. Por exemplo, um sistema de CRM pode enviar lembretes automáticos para fazer o follow-up com um cliente após uma venda ou reunião, bem como pode ser usado como uma ferramenta de anotação do último assunto abordado com o cliente para retomar no próximo contato. Esse tipo de registro é importante pois fornece dados que podem ser usados para melhorar futuras interações com o cliente.

O Gerenciamento de Cliente permite ter mais controle dos status em que se encontra a negociação.

Utilizar essa ferramenta proporciona uma visibilidade precisa do estado atual das negociações com os clientes. Nesse tipo de sistema, as negociações são categorizadas em fases distintas, permitindo acompanhar facilmente o progresso de cada oportunidade de negócio.

Com essa visualização, fica fácil identificar rapidamente quais oportunidades estão progredindo, quais estão estagnadas e quais necessitam de mais atenção.

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Como aplicar um gerenciamento de clientes efetivo com a Vobi?

Para facilitar a implementação dessa estratégia no seu negócio, contamos com ferramentas como a Vobi. A Vobi é uma plataforma intuitiva que ajuda na gestão de projetos e também possui um módulo de Gerenciamento de Cliente, que é chamada de aba de “Oportunidades”. Com ela, é possível otimizar o processo de gerenciamento de clientes, tornando esse trabalho muito mais prático e organizado, e o melhor, por ser uma ferramenta online, possibilita o acesso a essas informações de qualquer lugar, a qualquer momento.

Mas como aplicar um gerenciamento de clientes efetivo com a Vobi? É simples! te explicamos as principais funcionalidades dessa ferramenta:

Organizando as Oportunidades:

A Vobi permite que você crie e gerencie oportunidades de negócios, adicionando todas as informações relevantes a cada oportunidade, como o valor da oportunidade, a data de fechamento esperada, como esse cliente chegou conheceu seu trabalho (por indicação, mídias sociais, etc) e o estágio atual da negociação. Esta é uma maneira eficiente de acompanhar todas as suas negociações em andamento e visualizar facilmente o progresso de cada uma. Além disso , é possível criar cartões com as informações de cada cliente e vincular os clientes já cadastrados em cada oportunidade criada.

Acompanhe o andamento da oportunidade:

Com a Vobi, é possível mover apenas com um clique as oportunidades através de diferentes estágios do processo de venda (novo, em contato, proposta enviada, marcado como ganho). Isso permite acompanhar o progresso de cada negociação e tomar ações estratégicas com base no estágio em que cada oportunidade se encontra. E depois de marcar como ganho, a oportunidade se torna um projeto na Vobi, bem prático, não acha?

Encontre com facilidade o que procura:

A ferramenta de filtros na plataforma Vobi é uma funcionalidade que ajuda a melhorar o gerenciamento de clientes e projetos. Ela possibilita que os usuários segmentem e organizem seus dados, proporcionando uma visão mais aprofundada e focada de suas informações.

Por exemplo, se quiser analisar as oportunidades de negócio que estão em um estágio específico, como 'proposta enviada', é possível aplicar um filtro que vai mostrar apenas essas oportunidades. Isso facilita a visualização das negociações em um estágio particular e ajuda a acompanhar o progresso delas de maneira mais eficiente.

Arquive oportunidades para quando precisar:

A função "Arquivar" oferece aos usuários a capacidade de remover oportunidades de negócio da visão principal sem excluí-las completamente. As oportunidades arquivadas não são excluídas, mas sim movidas para uma seção de arquivo, onde podem ser acessadas quando necessário. Isso ajuda a manter a visão geral das oportunidades de negócio limpa e focada, exibindo apenas as oportunidades ativas e relevantes. Para arquivar uma oportunidade, basta selecioná-la e clicar no botão: Arquivar.

Exporte dados com facilidade:

A funcionalidade de exportar permite que os usuários baixem e salvem dados relevantes em um formato acessível fora da plataforma Vobi. Esta funcionalidade é particularmente útil quando se quer fazer backup de dados para acessá-los offline. A exportação pode ser feita de maneira simples, clicando no botão 'Exportar' e selecionando o formato de arquivo desejado, que são facilmente lidos por programas de planilha, como o Excel.

Compartilhe com colaboradores:

Compartilhe sua lista de oportunidades para que colaboradores possam visualizar e atualizar informações de oportunidades de negócio em tempo real. Essa funcionalidade colaborativa permite uma melhor comunicação e coordenação entre os membros da equipe, facilitando o gerenciamento de projetos.

Por exemplo, um membro da equipe pode atualizar o status de uma oportunidade de negócio, adicionar informações relevantes ou modificar detalhes do cliente. Essas alterações são então visíveis para todos os outros membros da equipe que têm acesso a essa oportunidade, garantindo que todos estejam atualizados com as informações mais recentes.

Este ambiente colaborativo também facilita a delegação e a responsabilidade, pois te permite atribuir oportunidades específicas a membros da equipe e acompanhar o progresso em tempo real.

Veja neste vídeo como a Vobi aumentou a eficácia da Sena Arquitetura e Engenharia na comunicação com os clientes :